Понятие бизнес-процесс содержит два элемента: бизнес и процесс. Рассмотрим сначала элемент процесс. Вот одно из базовых определений процесса:
«... — некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход».
Теперь к слову процесс нужно добавить слово бизнес, чтобы отличить бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании. Понятие бизнес-процесс можно определить по-разному. Бизнес-процесс - это:
• цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых
• используются ресурсы предприятия для
• переработки объекта (физически или виртуально)
• с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для
• удовлетворения внутренних или внешних потребителей.
Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет потребителя внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.
