Главная » 2008»Октябрь»7
» Бизнес-план сайта - интернет магазина для туристического агентства
11:52
Бизнес-план сайта - интернет магазина для туристического агентства
Данный документ содержит описание проекта организации рабочей группы, которая занималась бы проектом online бронирования турпакетов на сайте туристического агентства. Данный проект призван к привлечению новой целевой группы потенциальных клиентов туристического агентства - пользователей Интернета. Мы будем рассматривать данный проект в двух плоскостях: как интернет магазин, те средство поступления заказов и как средство автоматизации бизнес процессов турагентства, ибо одно без другого не возможно и любой интернет-магазин - это "лицо" автоматизации бизнес процессов. Финансовый анализ мы будем проводить только в плане интернет магазина, как средства дающего новых клиентов. Хотя следует отметить, что успех проекта будет так же зависеть и от качества обработки заказов и консультирования туристов, но в данном разрезе авторам сложно проводить анализ, ибо мы не в курсе всех специфик. Автоматизация любых процессов по сути несет в себе прибыль за счет уменьшения издержек и уменьшения количества рабочих мест, либо сохранность и этих факторов на тех же значениях, за счет увеличения оборота предприятия. Описание среды деятельности Туристическое Агентство оказывает услуги по консультированию туристов, оформлению туров, страхованию туристов, а так же оформлению загран. Паспортов и визовых документов. Online бронирование является Автоматизированным Рабочим Местом (далее АРМ) туриста бронирующего тур. Любая автоматизация включает в себя сокращение внутренних издержек на передачу и обработку информации и сокращение расходов на людскую силу, но в силу того, что на данный момент ни одно туристическое агентство в России и странах СНГ не предлагает подобную услугу на должном уровне мы будем рассчитывать на прибыль, полученную от привлечения новой целевой группы потенциальных клиентов - пользователей Интернет. Следует так же отметить, что интернет-маркетинг и все что с ним связано является весьма неразработанным в мире бизнесом, который постоянно меняется и во многом зависит от третьих лиц, потому поставленные нами цели могут быть достигнуты как раньше планируемого срока, так и позже оного. Описание методов достижения цели Методы достижения цели можно условно делить на несколько составляющих. Раскрутка проекта
На данный момент существует несколько типов раскрутки сайта. Анализ эффективности данных методов вне зависимости от тематики продвигаемого ресурса проводится следующим образом: 1. Проводится полное разделение бизнеса на две составляющих - продажи через интернет и просто продажи, которые друг с другом никак не кореллируют. Пример: Интернет-магазин по продаже кондиционеров. а)Бизнес предприятия разделяется на оффлайн продажу(через точки продаж и интернет-магазин). б)Создается с нуля интернет-магазин. в)Создается оффлайн группа поддержки(отдельные консультанты, отдельная доставка и т.д. и т.п.) г)Интернет магазин раскручивается по какому-либо методу либо по комбинации и отслеживается финансовый результат. д)интернет-магазин закрывается. е)Финансовый результат фиксируется переходим к пункту б) на методе г) меняем методы продвижения.
Подобный анализ мы себе позволить не можем, поскольку не имеем опыта успешно функционирующих продаж через интернет и банально такой метод очень дорогой, потому методы продвижения могут меняться в зависимости от тех или иных факторов и анализе конкурентов. Насколько мы в курсе, подобный анализ проводился в тематиках, где развита продажа через интернет, причем каждая продажа приносит высокую прибыль, как-то торговля кондиционерами. Так же подобный анализ проводился в прибыльных отраслях интернет продаж, у которых оффлайновые продажи несколько затруднены, к примеру потому что противоречат законодательству, например в порно секторе. Правда следует учесть тот факт, что мы приводим методы раскрутки "белые" и "серые", а в данных тематиках методы продвижения "черные", и мы их не рассматривали вообще никак.
Для начала мы определим что под раскруткой раскруткой мы подразумеваем привлечение посетителей на сайт, как целевых, так и не целевых. При этом эффективность метода раскрутки можно оценивать по показателю их конвертируемости в реальные деньги. Условно делим методы конвертации по типу посетителей на две категории. 1)посетители целевые, т.е. потенциальные клиенты должны бронировать заявки. 2)посетители нецелевые, те по той или иной причине не заинтересованные в приобретении турпакетов и прочих услуг предоставляемых турагентством должны покидать сайт по рекламной ссылке либо в худшем случае пассивно участвовать в повышении рейтинга популярности сайт в тематических каталогах. Следует отметить, что приоритетным для нас является конвертация по типу 1, тогда как конвертация по типу 2 предусмотрена с целью минимизации затрат.
По методам раскрутки дать оценку эффективности очень сложно, ибо мы являемся в чем-то первопроходцами, потому оценку методов можно считать твердой точкой зрения авторов проекта, основанных на их опыте интернет маркетинга/рекламы. Вполне возможно что данные методы будут скорректированы. Так же следует отметить что большинство из методов могут повлечь негативные последствия со стороны третьих лиц, которые обеспечивают сайт посетителями, таких как поисковые системы, каталоги и рейтинги, системы контекстной и баннерной рекламы.
Далее обозначим методы раскрутки: 1)Оффлайн реклама Данной тематики мы не касаемся, но весьма желательно чтобы у авторов проекта был совещательный голос в выборе того или иного метода.
2)Банерная реклама. Банерную рекламу так же можно делить на две составляющие: 2.1) Банерная реклама на тематических площадках Данная реклама очень дорога и места под баннеры на тематических раскрученных площадках бронируются за пол года. Эффективность ее близка к нулю в нашем конкретном случае, т.к. во-первых мы получаем посетителя с успешного сайта данной тематики, конвертация которого в деньги будет осуществляться скорее всего по пути два(рекламное объявление) причем с низкой вероятностью, ибо он на похожее объявление уже жал на площадке с которой пришел.
Мы отказываемся от подобного вида рекламы, потому как она является очень дорогой и больше имиджевой, а конкурировать с брендами а-ля Тез-Тур у нас цели нет, ибо у нас совершенно разные задачи.
2.2) Баннерная реклама на нетаматических площадках. Эффективность ее выше, ибо посетитель приходит тематический и разница с предыдущей площадкой повышает вероятность конвертации его в деньги по пути (1), причем следует заметить что чем хуже площадка с которой он пришел, тем выше вероятность успешной конвертации. Мы будем использовать данный вид рекламы на некоторых площадках. Возможно что в дальнейшем будем выкупать места под баннеры у не очень популярных ресурсов. 3)Контекстная реклама. Контекстная реклама дает наиболее тематических посетителей, но стоимость ее весьма велика. Стоимость посетителя ориентировочно в 1 usd. Данная реклама будет запущена но не на первоначальном этапе после того, как данный проект начнет приносить деньги как рекламная площадка. В зависимости от эффективности ее мы будет принимать решение о целесообразности ее использования. Так же стоит учесть тот момент что мы будем давать подобную рекламу на нетематических или околотематических ресурсах.
4)Всяческие конкурсы на сайте. Данный метод безусловно будет применяться ибо он имеет один из самых высоких показателей по привлечению посетителей. Стоит учесть тот факт что те статьи, рассказы, фотографии и т.д. и т.п. которые посетители в рамках данного конкурса будут размещать на нашем сайте будут привлекать других посетителей и т.д. и т.п… можно ожидать лавинного эффекта с просьбами на интернет площадках проголосовать за ту или иную историю/статью/фотографию, а так же можно будет пользоваться эффектом вирусного маркетинга в плане того, что некоторые статьи будут не совсем приличны.
5)SEO (оптимизация под поисковые системы). 5.1)Анализ конкурентов Пример в Финансовом анализе 2. 5.2)оптимизация контента и структуры сайта Будет проведена в не зависимости от чего либо. Так же планируется проводить постоянный анализ и доработку материала. 5.3)регистрация сайта в каталогах Будет периодически проводится. Цель - увеличение ссылающихся на нас сайтов. 5.4)обмен ссылками/статьями Первоначально проводиться не будет.
Далее пойдут методы назначение которых достаточно сложно объяснить не специалисту и они могут показаться полной чушью, но мы сделаем на них упор и для примера приведем анализ одного из подобных методов в приложении 2.
5.5)Покупка ссылок с главных тематических страниц Ориентировочно 500-1000 usd в месяц(корректируемо) 5.6)Покупка ссылок навсегда с внутренних страниц Ориентировочно 100usd в месяц(корректируемо) 5.7)Создание своей сети сайтов доноров Создание подобной сети позволяет нам экономить на пунктах 5.3-5.6 но это является грубейшим нарушением поисковой лицензии и закрытие ее для индексации поисковыми системами может привести к потере от 0% до 90% посетителей, в зависимости от сложившихся обстоятельств, потому вся сеть будет только в голове рабочей группы и ни у кого другого. Физически сайты будут располагаться на разных площадках а домены регистрироваться на разных людей в целях конспирации. Так же существует тот момент, что подобные действия противоречат банальной логике, и нам не хочется чтобы нас считали идиотами. По большому счету идеально чтобы о методах не знал никто, а они просто приносили результат. Пример разработки подобного сайта-донора в приложении. Затраты на создание ее не сколько в деньгах, сколько в трудозатратах. Сеть будет включать в себя самые разные типы сайтов. Например одной из сетей будет проект "Бесплатный сайт для турагентства", когда будут делаться для разнообразных ТА сайты бесплатно, но с условием установления определенного количества ссылок с них. Далее этим сайтам будет даваться некий вес и они будут "прокачивать" сайт-реципиент. Так же сеть сайтов доноров позволяет гибче реагировать на изменение рыночных условий в целом, те если мы понимание что мы продаем не Турцию, а Испанию, то с помощью сети сайтов нам будет проще привлечь другую группу целевых клиентов. Автоматизация c2b бизнес-процессов. Под c2b процессами мы подразумеваем создания сайта и системы онлайн бронирования. Проблем в данной области мы почти не видим, ибо она широко развита, и у рабочей группы есть обширный опыт в данных разработках. Единственные затруднения могут быть в плане оплаты заказов через платежные системы либо банковским переводом. Этот момент является и по большому счету не относится к сфере деятельности рабочей группы, потому мы будем делать упор на оплату курьером и оплату клиентом в офисе продаж. Автоматизация b2b бизнес-процессов.
Под b2b процессами мы подразумеваем взаимодействие ТА и ТО. Перед группой стоит основная цель - это добиться минимального времени обработки заявки, а так же минимального времени между процессом бронирования и выявлением итоговой цены стоимости тура. Данный момент мы будем решать за счет составления четких должностных инструкций, задания временных промежутков на выполнение данных операций и контролем за данным процессом. Автоматизация b2c бизнес-процессов.
Данный момент состоит в анализе спроса клиентов и будет осуществляться через анализ статистики поисковых систем. Пример в приложении 1. Создание рабочей группы
Под данный проект предполагается создать рабочую группу из трех человек. Следует отметить что содержание данной группы будет являться основной статьей расходов на первоначальном этапе развития проекта. Состав рабочей группы Руководитель группы, программист, идеолог, seo-специалист. Рабочие обязанности: разработка стратегии деятельности группы в целом, участие в стратегии развития фирмы в частности, разработка и контроль бизнес процессов внутри группы и совещательное право на разработку и контроль b2b b2c c2c рабочих процессов в туристическом агентстве, разработка и внедрение программных модулей, в частности модуля on-line бронирования туров, АРМ работников тур фирмы. Заработная плата - 35 000 рублей (минимум), 40 000 рублей(желаемая). Бонусная система - 3 USD с каждой неаннулированой заявки поданной с системы online бронирования.
Контент менеджер, копирайтер, рерайтер, link/article - manager Рабочие обязанности: Поиск размещение контроль за информацией на главном сайте, а так же на сайтах - донорах. SEO Анализ, обмен размещение статей, модерация поступающего контента. Заработная плата - 17 000 рублей минимум, 22 000 рублей(желаемая). Бонусная система - 2 USD с каждой неаннулированой заявки поданной с системы online бронирования.
Web-дизайнер, дизайнер, image-manager, верстальщик. Рабочие обязанности: Создание дизайна, верстка, на основном сайте и сайтах донорах. Работа с изображениями. Заработная плата - 30 000 рублей минимум, 35 000 рублей(желаемая). Бонусная система - 2 USD с каждой неаннулированой заявки поданной с системы online бронирования. Дотация как иногородней 50% от стоимости съема квартиры ориентировочно 300usd в месяц
Так же требуется отдельное помещение и покупка новой техники и мебели. Мебель и помещение мы записываем на бюджет турагентства, и не включаем в финансовый анализ. Так же мы не учитываем расходы на канцелярские принадлежности, бумагу, расходные материалы и возможные разовые курсы повышения квалификации по причине их незначительности. Обоснование состава группы
Состав группы подбирался по следующим критериям. Профессиональный уровень. Коммуникабельность Стрессоустойчивость Амбициозность Работоспособность Аналитический склад ума Умение выполнять монотонную работу Опыт работы в профессиональной среде от 2х до 9ти лет и в туристической среде от 3х до 6ти лет. Способность обучать и обучаемость Аналитический склад ума Не самые лучшие рабочие условия до начала работы в группе Желание самореализовываться Желание учувствовать в глобальных проектах Желание зарабатывать деньги Умение абстрагироваться от понятий банальной логики и общепринятой морали если от этого зависит успех проекта в целом. Отсутствие каких либо сексуальных и родственных связей между членами группы
Обоснование размера заработной платы Заработная плата(желаемая) участников рабочей группы была задана из расчета средней по СПб заработной платы специалистов -30%. Авторы данного проекта надеются основным источником доходов видеть не фиксированную заработную плату, а бонусную систему изложенную выше. При успехе данного бонусы должны превысить заработную плату. Стратегия работы группы на первые пол года
1й месяц общее ознакомление с ситуацией, анализ рынка, изготовление и доработка сайта, базовое продвижение на уровне чтобы не выбиваться из серой массы. Обучение внутри. Основные задачи - создание нормальной рабочей обстановки, налаживание коммуникаций внутри группы. 2й-3й месяц Разработка модуля он-лайн бронирования туров, работа над автоматизацией бизнес-процессов, документирование разработок, поддержка раскрутки том же уровне, начало работы над сетью донорских сайтов. Основные задачи - запуск к концу третьего месяца системы онлайн бронирования. Отлаживание бизнес процессов, документация их и сведение до минимума участия в них членов группы. Грубо говоря - чтоб все на лыжах стояло. Так же создание первых сетей сайтов доноров. 4й-6й месяц - развитие сетей сайтов доноров, подключение сетей доноров к рецепиенту - головному сайту. Продвижение сайта в поисковых системах с целью выхода в топ-3 по интересующим запросам. Запуск конкурсов на сайте. Использование основного сайта как рекламной площадки. Основные задачи - достижение финансовых результатов к концу 6го месяца. Финансовый результат
Мы будем использовать два метода анализа: Минимальный(1) и желаемый(2). 1.1Описание метода анализа Мы берем отрезок времени в 6 месяцев и предположим что первые 4 месяца проект абсолютно убыточен, а следующие 2 месяца начинается конвертация посетителей в деньги. Прибыль мы берем как результат полученный от конвертации по типу 1, те доход турагентства от полученной заявки. Конвертация посетителей по типу два идет на развитие проекта в целом и на увеличение бюджета на интернет маркетинг/рекламу. Бюджет мы берем ориентировочно по 1000 usd в месяц, те 6000 usd. Курс зафиксируем на отметке 27 рублей для простоты расчета. Так же основная часть затрат - это зарплата и бонусы рабочей группы. Стартовая точка - 19.02.2007. Как показатель конвертации по типу 1 мы предположим что посещаемость нашего проекта будет чуть выше чем у некого сайта(сайт1) доступ к статистике которого мы имеем в указанный период времени, а количество заявок с онлайна такое же, как и заявок на горящие туры с раздела "Закажи горящее" на вышеуказанном сайте за тот же промежуток времени год назад(446 заявок). 1.2Ориентировочные Расходы Ориентировочные расходы складываются из: 1)первоначальная покупка компьютерной техники: 3 компьютера и 2 монитора. Ориентировочно: 3*1000 usd +2*500 = 4000usd; 2)заработная плата сотрудников По желаемой оценке получаем (22 000+40 000+35 000)*6/27 = 21 555usd 3)рекламный бюджет 6*1000=6000usd 4)бонусы 446*7=3122usd 5)Дотация дизайнеру на квартиру 300*7=2100usd Итого: 36 767 usd 1.3Ориентировочные доходы Конвертация тип 1: В заданный период времени мы надеемся на 446 заявок(по данным выше). Мы взяли среднюю стоимость заявки на массовое направление(мармарис) за указанный период времени в 2006м году с вылетами из СПб и получили 1603usd(учитывались только долларовые заявки для простоты) Как прибыль мы берем комиссию 9%. За вычетом бонусов получаем: (1603*0,09)-7=144,27usd Перемножаем на кол-во заявок: 144,27*446= 64344,42usd
Конвертация тип 2: Мы предположим что посетители просмотрели за учетный период в два раза больше рекламных блоков нежели за июль-август 2006года на сайте1 Июль - 162,200 Август - 159,595 Сумма - 321795
Предполагаемое кол-во показов: 643590 CTR берем 1% 6435,9 Берем стоимость клика в 2 рубля. Получаем доп. прибыль в 12871,8 рублей на развитие проекта. 1.4Рассчет экономической прибыльности проекта При таком прогнозе получаем Прибыль: 64344 - 36 767=27 577usd Рентабельность: 27 577/36 767=75%
2.1 Описание метода анализа Мы берем отрезок времени в 6 месяцев и предположим что первые 4 месяца проект абсолютно убыточен, а следующие 2 месяца начинается конвертация посетителей в деньги. Прибыль мы берем как результат полученный от конвертации по типу 1, те доход турагентства от полученной заявки. Конвертация посетителей по типу два идет на развитие проекта в целом и на увеличение бюджета на интернет маркетинг/рекламу. Бюджет мы берем ориентировочно по 1000 usd в месяц, те 6000 usd. Курс зафиксируем на отметке 27 рублей для простоты расчета. Так же основная часть затрат - это зарплата и бонусы рабочей группы. Стартовая точка - 19.02.2007. Как показатель конвертации по типу 1 мы предположим что посещаемость нашего проекта будет как у некого успешного проекта(сайт1) на момент написания бизнес-плана. Мы проведем аналогию с посещаемостью сайта2, учитывая что мы имеем полный доступ к его статистике, и на основе полученных пропорций сделаем выводы.
2.2Ориентировочные Расходы Такие же как и в 2.1 36 767 usd 2.3Ориентировочные доходы Конвертация тип 1: Известная среднесуточная посещаемость некого успешного проекта(сайт1) - 10 000 уникальных посетителей в будний день. Учитывая что в выходные посещаемость падает ориентировочно в три раза мы получаем 56 000 уникальных посетителей в неделю. Далее будем учитывать что доля петербуржцев в данной цифре -15% и получаем 9333 в неделю. Умножаем данную цифру на 8(период за два месяца) 74664 Далее проведем пропорцию с кол-вом посетителей сайта2 и количеством заявок поданных с данного сайта(см метод 1) На сайт2 за июль и август пришло 13939+11763=25969 Итого получаем, что заявок должно поступить (74664/25969)*446=1282
В заданный период времени мы надеемся на 1282 заявки. Мы взяли среднюю стоимость заявки на массовое направление(мармарис) за указанный период времени в 2006м году с вылетами из СПб и получили 1603usd(учитывались только долларовые заявки для простоты) Как прибыль мы берем комиссию 9%. За вычетом бонусов получаем: (1603*0,09)-7=144,27usd Перемножаем на кол-во заявок: 144,27*1282= 184954 usd
Конвертация тип 2: Мы предположим что посетители просмотрели за учетный период по 5 рекламных блоков на человека в день. Предполагаемое кол-во показов: 56 000*8*5=2240000 CTR берем 1% 22400 Берем стоимость клика в 2 рубля. Получаем доп. прибыль в 44800 рублей на развитие проекта 2.4Рассчет экономической прибыльности проекта При таком прогнозе получаем Прибыль: 184954 - 36 767=148187usd Рентабельность: 148187/36 767=403% Заключение и выводы Данный проект с первоначальными затратами в 37 000 USD окупается в течении полугода и приносит через пол года прибыль от 27 000 до 15 000 USD. Так же он привлекает новую целевую группу потенциальных клиентов, способствует развитию отрасли в целом и повышению уровня информационных технологий в туризме в частности. При развитии данного проекта и появлении региональных и московских офисов по обработке заявок турагентство может занять часть рынка агентских продаж турпакетов, благодаря эксклюзивности услуги продажи через интернет. В целом, проект является более чем привлекательным в плане вложения денег.
