Роберт Дж. Херболд Ловушки в бизнесе: испытание успехом. - М. : Вершина, 2008
Питер Друкер писал: "Успех всегда делает достоянием истории то, что обусловило его. Он всегда создает новую реальность. Прежде всего, он становится источником собственных совершенно новых проблем. Только сказки заканчиваются словами: "И все они жили долго и счастливо". Именно опасностям, которые таят в себе достигнутый успех и сопровождающий его период стабильности, посвящена книга Роберта Херболда.
По мнению автора, топ-менеджера с многолетним опытом работы в крупнейших компаниях, включая Procter & Gamble и Microsoft, при достижении определенного успеха в организации начинают набирать силу три основные тенденции человеческого поведения: потеря чувства опасности, протекционизм и гордыня, а также ощущение того, что "былые заслуги" сами по себе способны обеспечить дальнейший успех.
Роберт Херболд считает, что даже самым успешным людям и организациям грозят девять очень опасных ловушек.
Небрежность - нежелание расставаться с устаревшими бизнес-моделями.
Гордыня - нежелание признавать, что продукт устаревает.
Скука - нежелание отказаться от некогда успешных, а теперь устаревших брендов.
Сложность - нежелание замечать, что используемые бизнес-процессы стали громоздкими и запутанными.
Раздувание штатов и расходов - желание обосновать потерю оперативности и мобильности.
Посредственность - нежелание бороться с низким качеством работы и заставлять лучших работников организации работать в полную силу.
Летаргия - нежелание бороться с самоуспокоенностью, небрежностью и самоуверенностью.
Нерешительность - нежелание пресекать внутренние распри и борьбу за сферы влияния.
Неразбериха - непоследовательность.
За каждым успехом или провалом стоят люди, а каждая из перечисленных проблем требует от руководителя определенного подхода к управлению ими. Именно этой основной задаче любого лидера - подбору и управлению людьми - автор уделяет особое внимание.
"Например, - пишет Роберт Херболд,- успех компании часто приводит к нежеланию заниматься сложными вопросами и к потере качества работы. В такие моменты компания начинает игнорировать самых сильных работников. В результате они теряют интерес к работе, так как в процессе ее выполнения перестают сталкиваться со сложными и интересными задачами".
"Человеческий фактор" может стать препятствием для развития и по иной причине: "Люди сопротивляются переменам. Они держатся за сложившиеся бизнес-процессы, их страшит неизвестность, и они все активнее сохраняют то, чем занимаются в текущий момент". В этом случае автор видит выход в постоянных перестановках менеджеров - это требует дополнительных расходов, но они окупаются с лихвой "за счет пытливости новых работников и свежего подхода к выполнению новых обязанностей, который может привести к реальным инновациям".
"Мне практически не приходилось сталкиваться с ситуациями, в которых сообразительный, исполненный энтузиазма сотрудник, здравомыслящий и энергичный, не мог за короткое время изучить основы буквально любой области деятельности", - пишет Роберт Херболд.
Книга изобилует примерами того, как тщательно выстроенная работа с персоналом, от "звезд" до рядовых сотрудников, дает компаниям возможность не только сохранить достигнутые успехи, но что более важно, добиваться новых.
Все перечисленные выше проблемы, а также способы их решения автор "Ловушек" иллюстрирует детальным разбором случаев из практики таких компаний, как GM, Microsoft, Kodak, Sony, Dell Computers, IBM, Wal-Mart, Procter & Gamble, Nike и многих других.
